Pourquoi m’est-il impossible de me connecter à Internet ?

Les problèmes de connexion à Internet sont le plus souvent provoqués par des câbles déconnectés ou par des routeurs ou des modems qui ne fonctionnent pas correctement. Exécutez d’abord l’utilitaire de résolution de problèmes de réseau pour voir s’il peut aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez en haut à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Identifier et réparer dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau n’a donné aucun résultat, procédez comme suit :

Vérifiez que tous les câbles sont raccordés. Par exemple, assurez-vous que votre modem haut débit est relié à une prise téléphonique ou une connexion par câble qui fonctionne, soit directement, soit via un routeur.
Débranchez le cordon d’alimentation du modem et du routeur.
Une fois tous les voyants sur les périphériques éteints, patientez au moins dix secondes, puis rebranchez le modem et le routeur.
Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez sur le bouton de réinitialisation et relâchez-le aussitôt. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Si vous configurez un nouveau PC, vérifiez si votre routeur est entièrement compatible avec Windows. Du fait des nouvelles fonctionnalités réseau incluses dans Windows, certains routeurs réseau plus anciens ne sont pas entièrement compatibles et peuvent entraîner des problèmes. Pour obtenir la liste des routeurs compatibles avec Windows 8.1 et Windows RT 8.1, accédez au Centre de compatibilité Windows.
Vérifiez que votre routeur et la carte réseau de votre PC peuvent fonctionner ensemble. Pour fonctionner, la carte réseau de votre PC doit utiliser une norme sans fil de même version ou plus ancienne que la norme sans fil du routeur. Par exemple, si la carte réseau de votre PC utilise la norme sans fil 802.11n (également appelée Wireless-N) mais que votre routeur utilise la norme 802.11g, (également appelée Wireless-G), vous ne pourrez pas établir la connexion, car la norme Wireless-G est une version antérieure et ne reconnaît pas Wireless-N.

Toutefois, si le routeur utilise la norme Wireless-N, mais que la carte réseau de votre PC utilise la norme Wireless-G, vous devez pouvoir établir la connexion si le routeur est configuré en mode mixte, car Wireless-N fonctionne avec certaines ou l’ensemble des normes antérieures (802.11a, 802.11b et 802.11g).

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, essayez de suivre les étapes présentées dans les sections suivantes (le cas échéant) ou consultez la rubrique