Problèmes de réseaux | astuceinformatic30

Ce didacticiel a été conçu pour vous aider à identifier et résoudre des problèmes de connexion réseau filaire (Ethernet) et sans fil (Wi‑Fi) dans Windows. Ce didacticiel ne couvre pas les problèmes de connexion réseau relatifs à des programmes spécifiques.

Les raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité réseau ou Internet dans Windows sont diverses. Les situations courantes susceptibles d’engendrer ces problèmes sont les suivantes :

Commutateur de carte réseau sans fil non activé
Clés de sécurité WEP, WPA ou WPA2, ou phrases secrètes incorrectes
Câbles mal connectés
Pilotes endommagés ou non compatibles
Mises à jour manquantes
Paramètres de connexion réseau
Problèmes matériels ou logiciels

Comment utiliser ce didacticiel

Étant donné que les instructions peuvent varier pour les différentes versions du système d’exploitation Windows, ouvrez ce didacticiel sur chaque PC afin de voir les instructions correctes ou utilisez le sélecteur sur cette page pour choisir un système d’exploitation.

Pour vous déplacer dans ce didacticiel, cliquez sur chaque étape dans le volet gauche ou cliquez sur Suivant ci-dessous, en terminant chaque étape avant de passer à la suivante. Si vous essayez de résoudre un problème lié à un réseau filaire, passez l’Étape 1. Connexion car elle ne s’applique qu’aux réseaux sans fil.

Testez votre connexion réseau après

Se connecter à un réseau sans fil dans Windows 8.1 ou Windows RT 8.1 (sans fil uniquement)

Si vous possédez un PC portable ou un PC équipé d’une carte réseau sans fil, vous pouvez voir la liste des réseaux sans fil disponibles, puis vous connecter à l’un de ces réseaux. Les réseaux sans fil n’apparaîtront que si une carte réseau sans fil est installée sur votre PC, si cette carte réseau est activée et si le point d’accès sans fil est à portée de votre ordinateur.

Afficher et se connecter à des réseaux sans fil

Avertissement

Si possible, connectez-vous à des réseaux sans fil sécurisés. Si vous vous connectez à un réseau non sécurisé, sachez qu’une personne équipée des outils adéquats peut voir tout ce que vous faites, notamment les sites Web que vous visitez, les documents sur lesquels vous travaillez, ainsi que les noms d’utilisateur et les mots de passe que vous utilisez. La désactivation du partage réseau peut vous aider à minimiser le risque. Pour plus d’informations, voirActiver ou désactiver le partage et Comment savoir si un réseau est sécurisé ?

Pour se connecter à un réseau sans fil :

Sur le Bureau, appuyez ou cliquez sur l’icône du réseau sans fil dans la zone de notification.
Dans la liste des réseaux sans fil, appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous voulez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion.
Si vous vous connectez à un réseau sécurisé, entrez la clé de sécurité, puis appuyez ou cliquez sur OK.

Remarque

Si vous avez entré vos informations de connexion et appuyé sur OK, et que rien ne se passe, mais que le bouton OKn’est plus disponible, vous devez modifier le paramètre de demande de délai d’identité sur votre routeur (par exemple, définissez une valeur égale 30 secondes). Pour plus d’instructions, contactez le fabricant de votre routeur.

Connectez-vous à un réseau sans fil en appuyant sur un bouton de votre routeur

Si votre routeur prend en charge le protocole WCN (Windows Connect Now) ou le protocole WPS (Wi‑Fi Protected Setup), vous pouvez ajouter un PC au réseau en procédant comme suit :

Allumez le PC.
Pour vous connecter à un réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Paramètres (ou, si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres) et appuyez ou cliquez sur l’icône de réseau ( ou ). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous voulez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion.
Au lieu d’entrer une clé de sécurité ou une phrase secrète, appuyez sur le bouton WPS (Wi‑Fi Protected Setup) du routeur. Le routeur configurera automatiquement le PC pour qu’il se connecte au réseau et il appliquera les paramètres de sécurité du réseau.

Où puis-je trouver ma clé de sécurité réseau ?

Si vous recherchez la clé de sécurité pour vous connecter au réseau, cherchez d’abord un bouton de commande sur le routeur. Si vous trouvez un bouton de commande, appuyez dessus et observez si le routeur ajoute automatiquement le PC à votre réseau. Certains fabricants de routeurs sans fil définissent une clé de sécurité par défaut que vous trouverez peut-être sur un autocollant sur la documentation ou en bas du routeur. Si vous ne trouvez toujours rien, vous pouvez ouvrir la page Web des paramètres du routeur sans fil. C’est là que la clé de sécurité est définie ou automatiquement créée.

Pour rechercher votre clé de sécurité réseau dans la page Web de vos paramètres de routeur

Résoudre les problèmes de connexion

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à un réseau sans fil, vous trouverez ci-dessous des conseils sur la résolution de ces problèmes.

Que faire si je ne vois pas mon réseau sans fil dans la liste des réseaux disponibles ?

La configuration actuelle de votre routeur sans fil ne permet peut-être pas de diffuser son ID réseau (SSID). Si c’est le cas, vous ne verrez pas le réseau lors de l’affichage des réseaux disponibles. En permettant au routeur de diffuser son ID réseau, vous le rendez visible à tous les utilisateurs à portée du réseau.

Pour vérifier votre routeur sans fil et activer l’option de diffusion de l’ID réseau (SSID), consultez la documentation fournie avec le routeur sans fil ou procédez comme suit :

Connectez votre PC au réseau à l’aide d’un câble réseau, démarrez Internet Explorer, puis tapez l’adresse IP de votre routeur sans fil (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). L’adresse IP par défaut doit être indiquée dans la documentation fournie avec votre routeur.
Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour accéder aux paramètres du routeur. La documentation contient généralement le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut.
Dans la page du routeur sans fil, recherchez l’option Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches.
Dans la page Paramètres sans fil, recherchez une option de type Activer la diffusion du SSID ou Diffusion SSID sans fil. Cliquez sur le bouton ou cochez la case pour activer cette option, puis enregistrez les paramètres de votre routeur.

Remarque
- Si vous ne trouvez aucune option pour activer la diffusion, consultez la documentation fournie avec le routeur ou contactez le fabricant de ce dernier.

Comment puis-je me connecter à un réseau masqué sans fil ?

Un réseau masqué sans fil est un réseau sans fil qui ne diffuse pas son ID réseau (SSID). En général, les réseaux sans fil diffusent leur nom et votre PC « écoute » le nom du réseau auquel il veut se connecter. Parce qu’un réseau masqué ne diffuse aucune information, votre PC ne peut pas le détecter. C’est pourquoi le réseau doit trouver votre PC. Pour y parvenir, votre PC doit diffuser à la fois le nom du réseau qu’il recherche et son propre nom. Dans cette situation, les autres PC qui « écoutent » les réseaux connaîtront le nom de votre PC, ainsi que le réseau auquel vous êtes connecté, ce qui augmente le risque d’attaque de votre PC.

Si, malgré les risques, vous voulez toujours vous connecter à un réseau sans fil masqué, vous devez d’abord obtenir certaines informations du routeur sans fil. Procédez comme suit pour collecter ces informations. Vous pouvez également consulter la documentation fournie avec le routeur sans fil ou contacter le fabricant du routeur.

Collectez les informations suivantes :
- L’ID réseau (SSID), qui est le nom qui apparaît en principe dans la liste des réseaux disponibles
- Le type de sécurité (WPA, WPA2, WEP ou 802.1X)
- Le type de chiffrement
- La clé de sécurité
Pour vous connecter à un réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Paramètres (ou, si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres) et appuyez ou cliquez sur l’icône de réseau ( ou ). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous voulez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion.
Appuyez ou cliquez sur Réseau masqué, sur Se connecter, puis entrez les informations réseau.

Le réseau est ajouté à votre liste de réseaux et pourra être utilisé ultérieurement quand votre PC sera à sa portée.

Ma connexion sans fil n’est pas connectée quand mon PC sort du mode de veille ou de veille prolongée.

Deux raisons sont possibles :

La fonctionnalité de connexion automatique est désactivée pour ce réseau. La prochaine fois que vous vous connecterez au réseau, activez la case à cocher Connexion automatique.
Quand vous quittez le mode veille ou veille prolongée, il est possible que votre connexion réseau sans fil ne puisse pas être rétablie si les options d’alimentation sur votre carte sans fil sont définies en mode d’économie d’énergie. Voici comment vérifier ou modifier vos options d’alimentation actuelles.

Pour vérifier ou modifier vos options d’alimentation

Pour ouvrir Options d’alimentation, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez surRechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez en haut à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Options d’alimentation dans la zone de recherche, et appuyez ou cliquez sur Options d’alimentation.

En regard de votre mode de gestion d’alimentation actuel, appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du mode puis sur Modifier les paramètres d’alimentation avancés.

Appuyez deux fois ou double-cliquez sur la section Paramètres des cartes sans fil, puis sur la section Mode économie d’énergie.

Si le paramètre est défini sur autre chose que Performances maximales, appuyez ou cliquez dessus, puis sélectionnez Performances maximales.

Remarque
- Si vous avez un PC portable ou une tablette, vous pouvez également définir le paramètre Sur la batterie surPerformances maximales.

Vérifier le matériel dans Windows 8.1 ou Windows RT 8.1

De nombreux problèmes de connexion réseau sont liés à du matériel mal configuré. Voici quelques informations utiles pour contrôler vos câbles, vérifier ou réinitialiser votre modem et rechercher des problèmes avec votre carte réseau.

Masquer tout

Assurez-vous que votre matériel est compatible avec Windows.

Pour obtenir la liste du matériel compatible, visitez le Centre de compatibilité sur le site Web de Windows, puis recherchez votre périphérique.

Remarque

Vous devrez peut-être vous connecter avec votre compte Microsoft avant de continuer.

Vérifier le commutateur sans fil (réseaux sans fil uniquement)

Si vous utilisez un ordinateur portable, assurez-vous que le commutateur de la carte réseau est activé. De nombreux ordinateurs portables sont équipés d’un commutateur physique (généralement situé en haut, à l’avant ou sur le côté) qui active ou désactive la carte réseau. En règle générale, un voyant lumineux sur l’ordinateur portable indique que la carte réseau sans fil est activée.

Assurez-vous que tous les câbles fonctionnent correctement.

Des câbles Ethernet, des connexions DSL ou câblées, des câbles téléphoniques, des câbles USB ou des câbles d’alimentation mal fixés ou débranchés peuvent provoquer des problèmes de connexion réseau ou Internet. Vérifiez toutes ces connexions et assurez-vous qu’elles sont correctes. Cette section concerne essentiellement les réseaux câblés mais si vous tentez d’établir une connexion sans fil avec votre réseau domestique sans fil personnel, vous devez vérifier le modem, ainsi que tous les câbles qui le relient comme décrit ci-dessous.

Pour vérifier vos connexions Internet DSL

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port de la ligne téléphonique sur le modem DSL.
Vérifiez que vous n’utilisez pas de filtre DSL (un petit dispositif sur lequel se branche la ligne téléphonique) entre la prise téléphonique et le modem.
Vérifiez le câble Ethernet qui relie la connexion Internet sur le modem DSL à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem DSL est branché à une prise de courant et qu’il est activé.
Pour éviter que des connexions Internet soient rejetées, assurez-vous que tous les téléphones reliés à la même ligne que le modem DSL sont connectés à un filtre DSL pour lignes téléphoniques.

Pour vérifier les connexions Internet câblées

Vérifiez le câble coaxial qui relie la prise murale à votre modem câble.
Vérifiez le câble Ethernet qui relie le modem câble à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem est branché à une prise de courant et qu’il est activé.

Pour vérifier les connexions Internet d’accès à distance

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port du téléphone sur le modem de votre ordinateur afin de vous assurer que les connexions sont correctes et que la ligne téléphonique n’est pas endommagée.
Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès requis (le 9 par exemple) et que ce numéro n’est pas occupé.
Au moment de vous connecter à Internet, assurez-vous que le signal d’appel est désactivé sur votre ligne téléphonique afin que les appels entrants ne déconnectent pas la connexion Internet.
La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur a un modem numérique.

Pour vérifier les cartes réseau USB

Si le câble qui relie votre modem externe à votre ordinateur est un câble USB, quelques vérifications supplémentaires s’imposent. Les connecteurs d’un câble USB sont différents à chaque extrémité. L’une est plate et rectangulaire, l’autre comporte un connecteur carré avec des angles sur deux côtés. Pour vérifier une connexion USB, procédez comme suit :

Si le modem est raccordé à l’ordinateur par l’intermédiaire d’un concentrateur USB, essayez de passer outre ce dernier en branchant le câble du modem directement à l’un des ports USB de votre ordinateur.
Si le modem est connecté à l’un des ports à l’avant d’un ordinateur de bureau, essayez à la place de raccorder le câble USB à l’un des ports à l’arrière de l’ordinateur. Certains ordinateurs ne fournissent pas assez de puissance aux ports USB avant. Ceci peut engendrer des problèmes lors de la connexion au modem.

Si vous avez des difficultés à déterminer le moyen de connecter comme il se doit un câble, consultez la documentation fournie avec le modem, la carte réseau ou l’ordinateur. Si avez apporté quelques réglages aux connexions câblées, testez une connexion Internet avant de passer à l’étape suivante. Pour tester une connexion Internet, ouvrez votre navigateur et essayez d’accéder à un site Web existant (par exemple http://www.microsoft.com).

Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem.

Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem ou votre périphérique de connexion Internet (il peut s’agir d’un modem, d’un modem et d’un routeur sans fil ou bien d’un appareil combinant routeur et modem). La plupart de ces périphériques sont dotés d’un voyant lumineux muni d’un intitulé quelconque (par exemple, « Connexion haut débit », « Internet », « En ligne », etc.) pour signaler l’existence d’une connexion à Internet. Si vous n’en êtes pas certain, consultez la documentation fournie avec le périphérique.

Réinitialiser le modem

Dans certains cas, il se peut que les paramètres IP ou la configuration réseau que vous recevez de votre fournisseur de services Internet soient incorrects ou nécessitent une mise à jour. Parfois, la connexion entre le modem et le fournisseur de services Internet peut connaître des problèmes. Pour mettre à jour les paramètres du modem ou du routeur, vous devez réinitialiser (redémarrer) le modem. Cela permet de créer une nouvelle connexion avec le fournisseur de services Internet. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour réinitialiser le modem et suivez les étapes inhérentes à votre type de modem.

Pour réinitialiser un modem externe

Débranchez le câble qui relie votre ordinateur ou routeur au modem. Il peut s’agir d’un câble USB ou Ethernet.
Éteignez le modem à l’aide du bouton marche/arrêt situé à l’avant ou à l’arrière du modem. Si le modem n’est pas équipé de ce type de bouton, débranchez le cordon d’alimentation à l’arrière du modem, ou débranchez-le de la prise murale.

Remarque
- Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réinitialisation. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Patientez quelques minutes, puis allumez le modem et rebranchez le câble de l’ordinateur ou du routeur au modem.
Redémarrez l’ordinateur.
Testez votre connexion pour savoir si vous avez accès à Internet.

Pour réinitialiser un modem interne

Redémarrez l’ordinateur.

Utiliser le Gestionnaire de périphériques

Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si la carte réseau fonctionne correctement :

Remarque

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

Vérifiez que la carte réseau est activée.

Pour ouvrir Connexions réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez surRechercher), tapez Connexions réseau dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis appuyez ou cliquez sur Afficher les connexions réseau.
Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau, puis appuyez ou cliquez sur Activer. Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

Remarque
- Si la carte réseau ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être télécharger et installer le dernier pilote qui lui correspond. (Si votre carte réseau ou votre ordinateur était accompagné d’un disque d’installation, il est possible que le pilote s’y trouve.)
  
  Si vous rencontrez toujours des problèmes pour localiser le pilote adéquat pour votre matériel, consultez la section « Pour télécharger et installer un pilote vous-même » dans l’onglet Étape 4 de ce didacticiel.

Vérifiez que la carte réseau utilisée est la bonne.

Certains ordinateurs peuvent posséder plusieurs cartes réseau. Par exemple, si vous avez acheté un nouvel ordinateur de bureau et que vous avez effectué une mise à niveau vers une carte réseau différente, il est probable que vous disposiez d’une carte réseau intégrée (carte réseau intégrée à la carte mère de votre ordinateur) ainsi que d’une autre carte réseau insérée à un emplacement disponible sur l’ordinateur. Pour le vérifier, recherchez deux ports réseau à l’arrière de votre ordinateur. (Les ports réseau ressemblent à de grosses prises téléphoniques.) Les ordinateurs portables sont généralement équipés d’un seul port réseau, sauf si vous utilisez une carte réseau USB.

Procédez comme suit pour définir la carte réseau correcte en tant que carte réseau par défaut.

Pour définir la carte réseau par défaut

Pour ouvrir Connexions réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez surRechercher), tapez Connexions réseau dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis appuyez ou cliquez sur Afficher les connexions réseau.
Si plusieurs cartes réseau sont installées, la carte réseau par défaut présente une coche ainsi que la mention « Par défaut ».
Si la carte réseau affichée dans la liste comme étant désactivée est la bonne, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit dessus, puis appuyez ou cliquez sur Activer.
Si la carte réseau affichée en tant que connexion par défaut n’est pas la bonne, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur la carte adéquate, puis appuyez ou cliquez sur Définir en tant que connexion par défaut.

Pour plus d’informations sur les problèmes de connexion réseau, voir Pourquoi m’est-il impossible de me connecter à un réseau ? et Pourquoi ne puis-je pas me connecter à d’autres PC ?